Чек-лист тайного покупателя
Неважно, самостоятельно ли вы организуете «тайную покупку» или привлечете для этого команду профессионалов – чтобы получить максимум полезной информации, важно грамотно организовать процесс. Специально для
Управление репутацией
- Создание репутации компании или бренда с нуля
- Поддержка положительной репутации
- Восстановление запятнанной репутации
О чём речь?
Деловая репутация – сложившееся мнение целевой аудитории и заинтересованных лиц о компании, ее деятельности и продукции. Она может влиять на бизнес как негативно, так и позитивно. Деловая репутация требует постоянного внимания и не терпит случайностей.
Инвесторы и партнеры меньше заинтересованы в сотрудничестве с компанией, у которой сложилась отрицательная репутация. Мотивация персонала в такой компании снижается, а стоимость бизнеса падает.
Кому
- Компаниям с «запятнанной» репутацией
- Новому бизнесу, у которого еще не сформировалась деловая репутация
- Крупным организациям, которым нужно поддерживать положительную репутацию
Зачем
- Увеличение продаж
- Защита репутации в сети
- Рост доверия у аудитории
- Расширение клиентской базы
- Повышение мотивации работников
- Увеличение спроса на продукцию компании
- Заинтересованность в сотрудничестве у инвесторов
Что мы предлагаем
Существует немало методов, позволяющих управлять репутацией компании. Условно разделим их на несколько групп.
Прогнозы
- Повышение качества оказываемых услуг
- Работа над имиджем организации в сети
- Улучшение уровня сервиса и квалификации персонала
Обучение
- Адаптация к основным трендам рынка
- Тренинги и тренажеры для сотрудников
- Обучение сотрудников применению современного ПО и технологий
Открытость
- Открытое общение с клиентами
- Реализация принципа открытости компании
Контроль
- Контроль поведения компании на рынке
- Мотивация персонала на эффективный результат
- Поддержка высокого уровня корпоративной культуры
- Контроль поведения сотрудников внутри организации
Реагирование
- Работа с возражениями
- Обработка негативных отзывов и комментариев
- Преодоление конфликтных и кризисных ситуаций
- Преодоление последствий информационных вбросов
Стиль
- Логотип
- Слоганы
- Визитки
- Торговая марка
- Особый шрифт и цветовая палитра рекламных буклетов
Восстановление репутации
Пользователи, прежде чем обратиться в компанию, обычно ищут информацию о ней. Где?
- Блоги
- Форумы
- Социальные сети
- Отзывы и комментарии на сторонних сайтах
Любая информация о компании влияет на доверие пользователя к организации.
Любое негативное упоминание компании может заставить потенциального клиента усомниться в «добром имени» фирмы.
Восстановить доверие труднее, чем создать репутацию компании с нуля.
Как мы восстанавливаем репутацию
- Ищем источники негатива
- Начинаем вести постоянный мониторинг текущего состояния
- Рассматриваем различные способы борьбы с негативом и восстановления позиций
- Подготавливаем множество статей, релизов, SEO-текстов, презентаций и другого контента
- Размещаем подготовленные материалы и оптимизируем их продвижение
- Разрабатываем и применяем тактику сотрудничества с ресурсами, которым ваши клиенты доверяют
- Ведём постоянную работу с персоналом внутри компании
- Анализируем полученные результаты и даем им оценку
- Планируем превентивные мероприятия и отслеживаем тенденции
- Составляем отчеты
- Планируем мероприятия по дальнейшей работе
