Сквозная аналитика: что это и как работает

Что такое сквозная аналитика?

Сквозная аналитика представляет собой облачный сервис, который объединяет и анализирует действия. Переходы на сайт, источники обращения клиентов, и, конечно же, статус продажи. Представьте, что вы рекламируете свою продукцию в интернете, и люди начинают посещать сайт, оставлять заявки на обратный звонок. СА собирает всю эту информацию вместе и показывает полную картину: откуда пришли покупатели, какие рекламные объявления им понравились, сколько из них купили и сколько денег вы на этом заработали.

Распространенные вопросы и шаблоны: «Как вы узнали о нас?», «Здравствуйте, обращаюсь из приложения 2ГИС», «При оформлении заказа, введите номер купона и получите скидку» — способы определить, какой источник рекламы сработал. Суть сквозной аналитики в том, чтобы отслеживать все этапы сделки до покупки. Так можно не только узнать, откуда пришел клиент, но и понять, какие взаимодействия повлияли на решение или отказ купить товар или услугу.

Кому нужна сквозная аналитика?

Если компания хочет сократить расходы на привлечение клиентов, правильно использовать рекламный бюджет и увеличить доходность, то стоит обратить внимание на возможности, предоставляемые СА. Наибольшую ценность инструмент приносит компаниям, которые:

• Имеют как минимум один веб-сайт и лендинг-пейдж.
• Занимаются интернет-рекламой.
• Сотрудничают с подрядчиком, занимающимся настройкой рекламы.
• Используют больше 2 рекламных сервисов.
• Принимают заказы по телефону, популярным мессенджерам и электронной почте.
• Работают с менеджерами, обрабатывающими заявки.

Собранные сведения помогут понять какие источники трафика генерируют рекламные кампании (РК), количество кликов по действующим объявлениям и процент перехода кликов в заявки. Но это лишь поверхностно. Важно глубже исследовать результаты.

Для наглядного сравнения, пример: запускаем две кампании — в Яндекс.Директ и ВКонтакте. Через 2 недели смотрим статистику веб-аналитики. ВКонтакте — 183 заявки, 17 покупок. Яндекс Директ – 400 заявок, 80 покупок. Вроде как логично, отключаем рекламу ВК, источник приводит мало заявок. 

А если посмотреть глубже через сквозную? ВКонтакте — 183 заявки, 17 покупок, доходность 80 000 рублей. Яндекс Директ – 400 заявок, 80 покупок, доходность 50 000 рублей. Поспешили с выводами, а ВК то принес намного больше прибыли. 

Веб-аналитика помогает точечно понять целевую аудиторию: изучить поведение и интересы, получить отчетность о том, как пользователи взаимодействуют с сайтом. Например, сколько кликов, скроллинга страниц, возвращений и других действий.

Сквозная аналитика дает возможность эффективно управлять рекламным бюджетом и оценивать производительность сотрудников. Вы сможете сэкономить финансовые средства, узнав, какие рекламные кампании приносят лучшие результаты. Понять, кому из менеджеров не удается отработать возражения и сделать продажу, и наоборот, кто грамотно ведет клиента до получения оплаты.

Какие понадобятся инструменты для настройки?

Сквозная аналитика – это не самостоятельное приложение в виде волшебной палочки, а набор инструментов, которые при правильной настройке взаимодействуют между собой для достижения результата.

Вот несколько ключевых компонентов:

• Google Analytics и Яндекс Метрика. Популярные веб-сервисы используются для изучения статистики посещений сайта. Из них информация о затратах на рекламу передается в другие инструменты. Первостепенное различие в том, что Google адаптирован под мировой трафик. Яндекс.Метрика больше ориентирована на Россию.
• CRM-система. Представляет собой хранилище данных о клиентах, их взаимодействии с компанией. Здесь хранится история звонков, чатов и сделок.
• Call-tracking. Сервис определяет источник звонка. Это важно для понимания, какие РК привлекают больше клиентов и какой доход они приносят.
• IP-телефония. Работает через интернет и используется для телефонной связи. Её можно легко интегрировать с сервисами отслеживания звонков, чтобы узнать источник и процент прибыльности.
• BI-система. Структурирует показатели в виде графиков, таблиц и отчетов. Помогает более наглядно анализировать данные и принимать обоснованные решения.

Настройка сквозной аналитики

Подключить сервисы сквозной аналитики относительно просто. На сайте размещается скрипт, предоставляется доступ к рекламным аккаунтам и настраивается счетчик для отслеживания целевых действий. Для интеграции требуется добавить специальный код на все страницы сайта. Без навыков программирования с этим справится любой человек. Но в то время как подключение может оказаться нетрудным, настройка имеет свои нюансы.

Правильная настройка зависит от статусов и этапов сделок в системе CRM, а также входящих в нее данных. Нужно понимать значение каждого статуса: какой сигнализирует о завершении успешной сделки, а какой указывает на текущий этап взаимодействия. Если менеджер оставит лид, который совершил покупку в статусе “думает/не согласен” – это будет грубейшая ошибка, которая приведет к неправильному анализу.

При работе с настройкой СА, следует глубоко разбираться в особенностях бизнеса. Определять основные этапы воронки продаж и показатели. Важно осознавать, что продуктивность и интерпретация отчетов могут различаться в зависимости от специфики вашей компании. Например, автосалон, бренд одежды и медицинский центр будут обращать внимание на разные аспекты результатов.

3 распространенные ошибки в настройке сквозной аналитики

Ошибка №1: Неправильный выбор инструментов. Рекомендуется выбирать именно те, которые соответствуют потребностям и целям запуска рекламы.

Ошибка №2: Ведение учета. В процессе настройки сквозной аналитики, необходимо учесть все каналы проводимых сделок. Неполный учет может привести к упущению конверсии и неправильным результатам анализа.

Ошибка №3: Преувеличение давних конверсий. В Google Analytics принято учитывать период полураспада — время, через которое снижается конверсия. Это означает, что человек, который связался через неделю после просмотра рекламы, может быть более ценным, чем обратившийся через несколько месяцев. Эффективность рекламы зависит от времени между просмотром объявления и действием потенциального покупателя.

Важно знать: Каждая компания имеет свой «период полураспада». Теоретически, это время, необходимое для принятия решения. Ведь не все мы рвемся покупать айфон 15, потому что там появилась универсальная сенсорная кнопка и пару новых цветов. Цена подорожала, да и вообще, надо подкопить и подумать.

Следует помнить, что сквозная аналитика — комплексная система, объединяющая рекламу, маркетинг и бизнес-показатели. Ее внедрение требует предварительной подготовки. Сначала убедиться, что инструменты работают корректно, проставлены метки. Немаловажно и обучить менеджеров работать с CRM-системой.

Кто занимается сквозной аналитикой?

Специализация не имеет определенного названия, эксперта называют просто специалистом по сквозной аналитике или просто аналитиком данных. Что делает этот специалист:

1. Применяет сквозную аналитику в рамках проектной деятельности.
2. Следит за работой системы: вносит корректировки в базы данных, отслеживает обновления и обеспечивает актуальность документации.
3. Взаимодействует с внешними сервисами: обрабатывает данные из рекламных источников, систем отслеживания и CRM-платформы.
4. Проверяет полученные отчеты: продвигает внутренние процессы и механизмы, внедряет автоматизацию и новые стратегии.
5. Развивает внутренние процессы и логику сервиса: автоматизирует задачи, предлагает и внедряет новые способы.
6. Составляет гайды и регламенты, ориентированные на сотрудников фирмы.
7. Отвечает на вопросы коллег по аспектам технического и аналитического плана.

Применение аналитики необходимо повсюду, где есть процессы продаж. Следовательно, востребованность профессионала, способного управлять сквозной аналитикой, постоянно растет, варьируя от частных медицинских центров и автомобильных ритейлеров до небольших интернет-магазинов и компаний по маркетингу.

Команда Xizer специализируется на создании и внедрении комплексных решений в области сквозной аналитики. Наши эксперты помогут вам подобрать оптимальный набор инструментов, интегрировать с бизнес-процессами и разработать наилучшую схему работы с получившейся системой. 

Мы гордимся высоким качеством предоставляемых услуг, богатым опытом работы и оптимальной ценовой политикой. Наша цель – обеспечить вас надежными инструментами для развития и увеличения доходности. Обратившись к нам, вы получите не просто технологии, а надежного партнера, готового сделать компанию успешной и конкурентоспособной в динамичном цифровом мире.